海口农商银行省府支行获评“2021年全国千佳文明服务示范单位”荣誉称号

11月23日，2021年银行业营业网点文明规范服务千佳示范单位评选结果揭晓。海口农商银行省府支行喜获“全国文明规范服务千佳示范单位”荣誉称号。

图为海口农商银行省府支行

据了解，由中国银行业协会组织的全国“千佳”评选，是目前国内银行业最具权威性的服务质量评选活动之一。“千佳示范单位”评选涵盖网点环境、网点设施、服务功能、员工管理、岗位规范、服务制度、服务文化、经营业绩、社会责任九大模块168条细则，通过检查现场检查、查阅档案、调阅录像、问询员工等方式，确保参评网点能够不折不扣地贯彻执行全套标准。

图为海口农商银行省府支行营业大厅

海口农商银行省府支行高度重视文明规范服务单位创建工作，始终倡导“诚兴海银、信立省府”的支行文化，秉持“服务赢得尊重、服务打造品牌、服务创造价值”的服务原则，坚持以客户为中心，加强组织领导，狠抓基础服务，突出特色服务，建立长效机制，围绕“全员抓创建、千佳为引领、特色化服务”三个维度，积极开展网点打造工程。在网点布局上，省府支行按照新型网点管理模式对营业厅布局进行调整改造，客户从营业厅正门进入→咨询引导台→现金区→电子银行服务区→非现金区（企业文化展示墙）→客户等候区→金融知识普及教育区→便民服务区、爱心驿站，有效缩短了客户等候时间。在硬件设施上，除银行常规功能分区外，新增金融知识普及讲座区、电子银行服务区、智能互动区、洽谈区、油画区，为客户提供宾至如归的服务体验。在软件服务上，省府支行与秀英区宣传部、市志愿者联合会合作，开展“心愿树”活动，收集小心愿并制成“心愿卡”悬挂于营业厅的“心愿树”，号召爱心同事、客户自愿选取“心愿卡”帮助帮助孤寡老人、留守儿童实现心愿近100个。全体员工始终立足自身岗位，做到业务精通，定期参加优质服务、业务技能、厅堂营销、外拓营销培训，并多次在全省、全行的业务竞赛中取得优异成绩。

图为海口农商银行省府支行晨会

不仅如此，省府支行在金融知识普及教育方面也作出了亮眼的成绩。经人行批准，该行率先创建海南省首家家“海南省金融教育示范基地”，持续开展金融知识普及宣教活动。截止目前，基地月接待参观学习人数达1200余人次，总参观人数约3.8万人次。

图为海口农商银行省府支行工作人员为客户讲解金融知识

近年来，海口农商银行始终坚持“支农支小的服务定位，以服务三农经济发展、服务自贸港建设、服务乡村振兴战略、服务百姓共同富裕为出发点和落脚点，发挥党员先锋模范作用，践行社会责任，全力支持地方经济金融高质量发展。海口农商银行荣全国文明单位，人民银行“三农”和小微信贷政策导向评估中获双优秀，海南省企业100强第19位，全球千亿银行行列669位等多项荣誉；旗下网点先后被授予“中国银行业文明规范服务千佳示范单位”“中国银行业社会责任百佳——最佳社会责任特殊贡献网点奖”“全国工人先锋号”“海南青年五四奖章集体”等荣誉称号。下一步，该行将持续提升文明规范服务水平，以更优质、更高效、更精准的服务来回报大众，回馈社会。

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